海右今语|只有刀刃向内的自我革命才叫流程再造

智能家居真的成为家电行业新动力了吗？在TCL智能家居总经理王钢看来，海右智能家居虽然是家电企业转型方向中最受认可也最多人涉猎的，海右但实际上行业里还没有人知道用户为什么要用智能家居，实际需求是什么。

昨天，今语叫流工商、商务委、电子商务协会召集44家电商，签下网络零售业提升客户服务倡议书，做出包括承担包修、包换、包退。据了解，只有造网购投诉已占到投诉总量半数以上。

12315消费投诉中心介绍，刀刃的自今年已接网络购物投诉25649件，占投诉总量的52.30%，较去年同期(8962件)增长了1.86倍。大型促销要有应急方案其中特别提到，向内网站实施大型促销、向内店庆活动前应向工商部门提请备案，并须制定完备的客户服务应急事件处理方案，严防群体性及恶性投诉事件发生。程再主动向消费者出具消费凭证或单据。

网购投诉激增近2倍...昨天，海右市工商局、海右市商务委、北京电子商务协会召集44家电子商务商家，要求网站举行大型促销不仅要向工商提请备案，还得有应急事件处理方案。同时，今语叫流网购商家是消费投诉处理的第一责任人，必须建立客户服务信息公示，指定专人负责协调解决12315转来的投诉。

网购投诉激增近2倍前不久的双11、只有造双12，电商们都大打促销牌，事后却因售后、退货等问题引发不少投诉。

北京44家电商网站大型促销须在工商备案2012-12-1910:26:56来源：刀刃的自新京报评论：刀刃的自0昨天，市工商局、市商务委、北京电子商务协会召集44家电子商务商家，要求网站举行大型促销不仅要向工商提请备案，还得有应急事件处理方案。见阳先生没有吱声，向内这位师傅又说：如果你还想少一点，去找我们的老板谈。

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